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哈科售后服務(wù)及技術(shù)支持條款

發(fā)布時(shí)間: 2008-12-26  點(diǎn)擊次數(shù): 4318次

    我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了適合本公司的質(zhì)量保證體系。我公司產(chǎn)品按產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量環(huán)進(jìn)行的質(zhì)量滿(mǎn)意承諾。

以下是我公司對(duì)顧客的服務(wù)承諾。也是我公司對(duì)售后服務(wù)的基本要求。

1. 我公司在交付合同中的產(chǎn)品在辦理運(yùn)輸時(shí),均已辦理保險(xiǎn)。因運(yùn)輸過(guò)程中引起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的應(yīng)由本公司負(fù)責(zé)維修或調(diào)換,費(fèi)用由本公司承擔(dān);但需方必須配合供方取得運(yùn)輸過(guò)程中儀器損壞的證明文件,以便供方向保險(xiǎn)公司進(jìn)索賠事宜。
2. 產(chǎn)品免費(fèi)保修期為購(gòu)貨日起一年內(nèi),在保修期內(nèi),無(wú)償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問(wèn)題所發(fā)生損壞的相應(yīng)部件;
3. 高度重視用戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量反饋的意見(jiàn),無(wú)論來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函、在24小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。并立即通知用戶(hù)。
4. 我公司銷(xiāo)售給各客戶(hù)的產(chǎn)品均實(shí)行終身維護(hù)和供應(yīng)維修所需要的零備件;
5. 我公司在儀器售出一次性免費(fèi)培訓(xùn)購(gòu)方操作人員,使受訓(xùn)人員了解設(shè)備的工作原理、操作規(guī)程、以及維護(hù)、保養(yǎng)方法;
6. 我公司建立了顧客檔案,以便定期進(jìn)行服務(wù)跟蹤和質(zhì)量跟蹤;
7. 公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見(jiàn),檢查設(shè)備運(yùn)行情況,確保設(shè)備正常運(yùn)行;

    以上是我公司對(duì)顧客的服務(wù)承諾,也是全體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)人員的工作準(zhǔn)則,懇請(qǐng)顧客監(jiān)督實(shí)施。

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